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美宝售后技术背后的暖心故事-“我们并非无所不能,但一定竭尽所能”

时间: 2024-05-08 09:24 来源:美宝泵业集团 点击:173

  “做好一个品牌,靠谱的产品售后服务永远是zui坚强的后盾!对客户一对一专项服务后,客户对美宝产品的依赖也会越来越深,客户会选择坚持,会把其他产线上的耐酸碱泵或过滤机更多的使用美宝。”

  从不了解、不会用,到很好用,再到坚持选择美宝……在这过程中,一群秉着“用户满意为宗旨”的美宝环保售后工程师们起到了不可或缺的催化作用。

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  图:美宝环保售后小分队日常技术交流会

  “1分钟,30分钟,24小时”

  客户售后,事关客户利益。对于售后问题,美宝售后服务团队坚持1分钟响应,30分钟给出解决方案,同城24小时内上门解决的处理机制!

  上海地区需求耐酸碱泵&化学药液过滤机的工厂终端众多,所以大大小小的客户种类多样,客户的在产品使用上的疑问也会各异。在该地区与客户对接上,肖峻团队就花了不少的心思,时常一条信息,就能让他们废寝忘食。对于他们的付出,客户也都看在了眼里,“响应非常及时,有什么必须上门的售后问题两小时之内就到了”,一终端客户表示。

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  图:美宝售后服务提升研讨会

  一天,肖峻在一客户公司为其现场技术工人进行日常培训服务时,李经理发来信息说由于现场工人操作耐酸碱泵不当出现了异常异常。由于美宝一直以来对该客户项目提供一对一VIP服务,并由肖峻主要负责。肖峻当即一边安排现场小伙伴继续培训,另一边电话联系李经理,并在线对接现场技术人员沟通解决问题。

  在几次视频远程调试后,考虑到客户用泵急需后,团队立刻决定由肖峻带领技术人员一同上门解决。出发前,肖峻做足了工作准备,逐一盘点可能用到的工具、零件,还带上了备用新机。半小时后,肖峻与小伙伴就到达了现场并完美解决了客户问题。

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  图:高温天肖峻和客户技术人员电话技术交流

  连夜安装,连续工作14小时

  9月底,昆山某五金制品有限公司正式签订5台318过滤机订单,但安装过滤机的过程中却遇到了难题。

  “客户现场赶生产,白天生产线不能停。现场工况也较为复杂,管道都是从下面走的,白天安装过滤机的话,需要揭开过道,无法正常行走,为了不影响现场使用,只能晚上进行安装。原定三个白天的工作量,压缩到了一个晚上解决,晚上7点到第二天早上9点。

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  图:售后技术工程师肖峻在过滤机安装现场布线

  面对客户的担忧,肖峻、赵攀、赵召明三位售后工程师直接把自己的工位搬到了客户的车间,针对安装现场情况以及后续客户生产如何更便捷等细节问题一一进行梳理和讲解,把客户使用过滤机各种可能遇到的生产安全和高效问题逐一解决后,立马热火朝天的开始工作。客户现场的工人都被肖峻三位技术工程师的服务热情所感染。努力并没有被辜负,“非常满意,非常专业,非常敬业”,客户的三个非常是对我们美宝售后zui大的肯定。

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  图:客服部针对本次服务回访,客户的评价

  正是这样的用心服务,让很多原本抱着“怀疑”的客户主动与美宝建立深度合作,并一批又一批选择复购美宝的耐酸碱泵&过滤机产品。

  服务周到,及时高效

  美宝高品质服务提供给客户

  周末,假期,晚上,饭点·····像肖俊、赵攀、赵召明这样在非工作时间接到并及时解决客户需求的情况,在美宝服务团队中并不是个例。为保障用户正常使用,美宝提供了7*24小时应答服务,无需等待,随时解决各类突发情况。

  “有些时候,一些问题需要技术部支持的,我们也会紧急联系技术解决。研发人员被我们拖着大晚上或大周末去处理临时需求的情况也不少。”

  全天候随时随地答疑解惑只是美宝服务体系中的一小部分,美宝建立了完善的多维服务体系,从项目开展时的整体性规划、针对性咨询、个性化方案设计,到售中的客户体系化培训,专业性安装与部署,再到售后专人专线、全天候响应等一站式服务保障,美宝致力于做好每一环节,让用户满意。

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